中午去单位附近的银行取点钱，见大厅很空旷，排队序号上写着“您前面还有14人”，心想有四个窗口办理个人业务，一会儿就能轮到咱。谁知这一等竟等了一个小时，中间有的人等不急起身走掉，有的则与工作人员表达不满情绪，尽管他们态度还算不错，但终究于事无补。轮到我时，实际前面只有3人办了事，我还需耐心等待机器一遍遍地叫那些已没有顾客的空号。这一番等待，倒也让我看清了这家银行服务的差距。

　　造成顾客超时排队的原因，是有两个办大宗业务的顾客长时间占住窗口，另一窗口工作人员忙了一会就去吃饭了，剩下那一个窗口，则是个别顾客对一些业务不很清楚，工作人员不得不耐心给她解释。这种服务方式，从表面来看没什么不妥，来的都是客，总不能让办大宗业务的顾客中止不办，到了吃饭时间，也不能让工作人员长时间饿着肚子。然而，细一思之即觉出其中之谬。一人吃饭去了，他人却不替换，照样休息。来了大宗业务，照样在窗口办，只要把工作努力干完就行了。这是从方便自己工作的角度出发来考虑的，哪里会想到顾客的感受？哪里会为节约顾客的时间考虑？

　　事实上，类似事情在生活中时有发生。比如春运期间，那长长的买票队伍，排上七八个小时是常事，售票窗口却只有那么几个，售票有工作时间限制，售票员还不时承接里面熟人关系托买的车票。去一些机关办事，门难进，脸难看，话难听，事难办，等等。这都是不从实际出发，只是为完成工作而工作，甚至不把顾客放在眼里。

　　现在我们讲要坚持以人为本，这不是一句口号，要的是实实在在的行动，把以人为本体现在实际工作的各个方面、各个环节。以人为本，就要从实际出发，因时、因事、因地地解决问题，做好工作。就要从人的需要角度出发，把满足人的需要作为一切工作的出发点和落脚点，尊重人、爱护人、理解人、关心人、方便人。因此，对于那些为顾客提供服务的单位和部门来说，就要以顾客为本，应着眼于方便顾客、提高工作效率。这正是以人为本在实际工作中的具体体现。从这个角度去思考问题，谋划工作，就很少会出现顾客长久等待、自己也干着急的事情。比如，考虑到春运买票人多，就该搞流动窗口、租地方设窗口售票，这样就不致于让顾客长时间在那儿干耗了。考虑到大宗业务耗时长，就该专设大宗业务窗口，类似于国外一些银行设的“贵宾室”，大宗业务量大，就该有几个人一起帮着办。这样不仅能把个人业务窗口更多地留给办一般业务的顾客，提高客流速度，也能节省办大宗业务顾客的时间，更让办大宗业务的顾客觉得安全。那位顾客取一百万巨款，一个小时过去了，就一个工作人员在那费力去数，才数了三十多万，看得出，这位顾客等得也焦急，还怕哪个角落有一双不怀好意的眼睛，她出了银行，心里岂不会更加怦怦乱跳？

　　但愿我们的一些服务行业，能处处从方便顾客的角度着想，为顾客考虑得细些再细些，真正把以人为本的要求落到实处。