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电信行业霸气锁定“七宗罪”
  2005年01月10日08:52 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭
  市消协公布2004消费投诉八大热点,消费安全投诉增长最快

  本报讯(记者廖爱玲)

  电信行业“官商”作风不减,邮购市场不规范,虚假医疗广告害人,保健食品夸大宣传……在过去的2004年里,市民遭遇到太多“不顺心”的事。昨天,市消协公布了2004年消费投诉的八大热点。

  市消协有关人士介绍,去年全市消协系统共受理投诉21732件,增加了19.1%.其中对消费安全的投诉增长64.4%,虚假宣传增长54.8%,商品房投诉增长了19.9%.

  据介绍,在通讯、水电汽暖、公共交通、有线电视、银行、保险等垄断性行业中,去年数电信行业投诉不断,却“官商”作风不减,霸气十足。

  市消协历数其七项“罪状”:一是以种种借口不提供固定电话话费清单;二是ADSL业务与宣传存在差距,上网速度慢,或干脆上不去;三是服务质量存在瑕疵,申请的安装、移机、撤销业务常拖延、不及时办理;四是短信包月服务投诉集中,不明示相关信息,没有申请短信服务却产生短信包月的费用;五是电信卡“余额不退”,规定在有效期内未将卡内金额用完,余额不退,消费者对此反映强烈;六是电信工作人员服务态度令消费者不满意,投诉占到2%;七是电信营业厅推销软件,质量却无法保证。在营业厅中某些软件公司借机推销自己公司的软件,宣传品上印有电信企业名称,而当出现问题后消费者找到营业厅却不予解决。   

来源:新京报 (责任编辑:王欣)
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