人民网>>社会>>民生报道

广东消委会受理投诉逾3万件
投诉增多彰显行业诚信危机
  2005年01月14日04:25 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭
  人民网讯  2004年,广东省各级消费者委员会共受理消费者投诉33734件,已解决30719件,消费者免受损失6132.1万元。其中质量问题16641件,几乎占半数,居全年投诉第一。

  本年度手机投诉持续增长,达5141件,比2003年增长了20%。手机产品方面投诉的问题主要集中在液晶屏显示故障、裂屏、自动关机、翻新机、假冒机、水货机等方面。手机售后服务方面的投诉包括接机时故障判定缺乏透明度,维修时间长且不提供备用机,不填写维修记录,故障责任认定缺乏说服力和公信力等。

  陈某购买的手机使用几天开关键就失灵,商家以厂家售后服务点鉴定结论为“使用不当”而不予换机。陈某投诉后,肇庆市消委会指出商家提供的鉴定结论不具有法律效力,经调解,消费者换回一部新机。

  2004年房地产投诉彰显行业诚信危机。商品房认购环节问题主要体现在消费者对购房时遭遇的不平等现象怨声载道,尤其对购房定金方面的投诉颇多。另外如房屋墙体开裂、渗水漏水、售楼广告虚假承诺、开发商擅自改变规划、延期交楼、购房面积与房产证不符、开发商迟迟不为业主办理产权证、物业管理服务不到位、巧立名目乱收费等等是房地产领域困扰消费者多年的通病。

  2004年对食品的投诉1474件,占百货类投诉的20%,食品的质量与安全问题不容忽视。短斤少两的情况仍在损害消费者的合法权益。在食品投诉个案中,以劣质奶粉导致大头婴的影响最大,茂名市、湛江市、佛山市等地消委会先后接到相关的投诉共8宗。

  此外,本年度劣质农资产品引发农村消费群体投诉值得关注。2004年广东省消委会系统共受理农用生产资料投诉495件,同比增长56%。农资产品质量的好坏,直接影响到农民一年的收入甚至生计。与单件商品不同的是,农资产品尤其是种子、化肥涉及的面较大,如果出了问题,受影响的不仅仅是一两户农民,往往引发群体投诉,受损失的总额度一般较大。如韶关始兴县涉及25户农民、100多亩农田的劣质稻种致水稻大面积减产;新丰县19户村民购了一批化肥,使用后无效,经抽样送检是劣质化肥。

  统计显示,服务类投诉仍是投诉热点,共有9399件,在投诉类别中投诉量占第二位。主要体现在:预付款消费欺诈性质恶劣;家政公司管理亟待规范;信用卡消费存在不安全因素和银行卡年费问题等。另外,速递公司鱼龙混杂,因丢失、损坏物品及延误涉及赔偿问题的争议日渐增多;家装污染,有害气体超标问题严重危害消费者身体健康;因消费场所存在安全隐患,或因经营者提供服务时操作不当导致消费者人身伤害案时有发生。

  (杨文雯  林家莲)

  

来源:人民网-人民日报-华南新闻 (责任编辑:高兵强)
精彩推荐:
25年冒死拍摄火山
25年冒死拍摄火山
猪贩拉猪险象环生
猪贩拉猪险象环生
四川凉山发生泥石流
四川凉山发生泥石流
吊车斗车砸进教室
吊车斗车砸进教室



热点新闻榜
...更多
  
人民网搜索  互联网搜索


   

镜像:日本  教育网  科技网
E-mail:info@peopledaily.com.cn 新闻线索:rm@peopledaily.com.cn

人民日报社概况 | 关于人民网 | 招聘英才 | 帮助中心 | 广告服务 | 合作加盟 | 网站声明 | 网站律师 | 联系我们 | ENGLISH 
京ICP证000006号|
网上传播视听节目许可证(0104065)| 京朝工商广字第0394号
人 民 网 版 权 所 有 ,未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright © 1997-2007 by www.people.com.cn. all rights reserved