“津门时传祥”顾月海：创造出一个响亮的服务品牌
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人民网记者陈杰
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 | | 顾月海(右）与同事谈心。 人民网记者陈杰摄 |
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我今年３8岁，在天津市河北区环卫局二所干保洁工２２年。从用小拉车到蹬三轮车，再到开小卡车，一年四季，每天我要掏十几个单位和几个胡同里巷的化粪井、厕所，跑4０多公里。日复一日，年复一年。我配备传呼机，印制了服务卡，向社会公布了热线传呼，不管哪个单位、居民家里下水道不通，遇到困难，无论何时，一个传呼，随叫随到。
我每天与人们的遗弃物打交道，很脏，很累。但正是由于有我们的劳动，千家万户变得干净，大街小巷变得整洁。生活在越来越漂亮的城市，我心底升起一股自豪感。２０多年来，作为一名保洁工，我用自己的辛勤汗水回答了什么是人活着的价值和意义。
１９８０年，我刚成为保洁工，曾经因为很多人歧视这份工作别扭，还曾怀疑自己是不是选错了行当。和老师傅时念权工作的一段经历坚定了我干这个行业的决心：那次去掏化粪井，管道已经淤堵住，５０多岁的时师傅不顾脏臭，跳进井里清掏淤泥。跟着师傅，我也跳进井里清掏起来，周围群众发出赞扬的掌声，温暖了我的心。
我出身于“环卫世家”，从爷爷那辈儿，顾家就开始做掏粪工，对这一行业有感情。参加工作之后，就知道国家主席刘少奇会见掏粪工人时传祥的合影照片，这是新中国环卫工人的光荣，我要做时传祥式的工人，以良好的素质，优质的服务和奉献的精神取信于百姓，服务于百姓。
有一次，庆安街小学打来电话，厕所管道堵塞，粪水外溢。我赶到现场，下到了齐腰深的粪水里，用手一点一点抠挖管道里的杂物，整整一个小时，管道终于通了。校长、师生非常感谢，我说，“你们要瞧得起我，往后有事就尽管找我。说实在的，只要孩子们能不腻味掏粪这两个字就行了……。”我讲的是心里话，我们所的保洁工就面临断档，我只有一个21岁的徒弟。在二所，除了他，我的年龄最小。
眼下环卫市场的竞争逐渐激烈，服务的标准越来越高，只懂得一车一车地掏粪远远不够。新时代的“时传祥”应是一个有知识、懂管理、会经营的新型保洁工人。从前，我们就知道“活不能干坏了”，现在，不但要热情服务，还要动脑筋抢占市场的空白，比如物业管理，比如家政服务，我们都要去拓展，以合理规范的价格赢得更多的用户合同。我阅读了大量的书籍，用业余时间完成经济管理的大专课程，作了知识的准备。
去年，我建议单位成立了以粪便清除、厕所保洁和小区物业管理为主要服务内容的“津门时传祥服务中心”。 市委书记张立昌题写的“津门时传祥”挂在服务中心会议室内，另一侧就是刘少奇同志会见时传祥的大幅照片。对创办“津门时传祥服务中心”， 张立昌书记亲自批示，给以肯定，成为我们依靠优质服务，探索走向市场的强大动力。
我1991年入党，先后获得市特等劳动模范、“十大青年文明先锋”称号和“全国先进工作者”、“全国五一劳动奖章”、国家建设部“全国城市美容师”等称号。党和人民给予一个普通保洁工崇高的荣誉。目前我在一线工作，同时担任“津门时传祥服务中心”的副主任，与同事们一起，用踏实的工作态度、不服输的劲头力争创造出一个响亮的服务品牌。
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来源：人民网 2002年11月11日
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（责任编辑：庄红韬）
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