江　坪 　　“一二三四五”，这是杭州市市长公开电话受理中心的代 号。专线自六月十五日开通至十一月十六日，五个月共受理电 话四万五千一百六十九个，答复反馈率达百分之八十九。 　　“一二三四五”，成为沟通政府和市民的“绿色通道”。 “一二三四五，有事找政府”，也成为杭州民众熟知的语言。 　　人民政府为人民。为人民服务有多种渠道，“一二三四五 ”就是其中之一。作为人民政府各个部门，要始终想着群众， 紧紧依靠群众，尊重群众的主人翁地位，从这里入手来解决问 题。研究形势，就要把群众情绪当作第一信号；确定任务，就 要倾听群众的意见和要求；采取措施，就要把依靠群众作为主 要途径。“一二三四五”，就是“为人民”的一种实实在在的 体现。“铃声”就是“民声”。从五个月中受理的四万五千多 个电话看，有不少是要求政府排忧解难的，也有投诉咨询的、 批评建议的和举报的，内容包括违法建筑、市容环境、劳动人 事、交通管理、环保、供电等等。受理中心的四条专线、八部 电话、十三名工作人员，二十四小时昼夜服务，以“我们多一 份麻烦，市民就少一份麻烦”的高尚精神，即时服务急 事急办，要事特办，难事尽力办，使这条为民服务的重要渠道 畅通无阻。 　　现在，人们最讨厌、最反感的是形式主义，说的、唱的很 漂亮，就是不解决实际存在的问题，可谓“语言的巨人，行动 的矮子”。“一二三四五”的实践，消除了市民的顾虑。这是 一座沟通政府与群众的桥梁：一头连着市政府四十八个部门， 一头连着市级九家新闻单位，代市长为协调小组组长，实行两 头监督，新闻公开，办事情公开，处理结果也公开。这样，办 事有监督，行为有规范，难题一个一个解决，事情一件一件去 办，群众看在眼里，喜在心头。邓小平同志说：群众高兴了， 事情就好办，也容易办好。群众积极性怎么来的？是我们全心 全意地为群众办实事调动起来的。“一二三四五”的实践还告 诉人们，领导的威信不能靠上级封，靠权力压，靠自己吹，靠 小聪明骗，只能靠真心实意地为人民办实事才能逐步地建立起 来，所谓公道自在人心，群众心里是最有数的。 　　为民服务，畅通无阻，需要有一种真诚的品质。“一二三 四五，有事找政府”，就是这种真诚的体现。现在，几乎所有 政府部门以及各行各业都公布了监督电话，但是这些电话号码 不但数位多，而且难记，其效果也就受影响。杭州市的电话是 七位数，而市长公开电话受理中心电话却减为五位数，这就好 记多了，其号码为“一二三四五”，就更好记了，不论是工人、 农民，不论文化程度如何、年龄大小，都会过目不忘，而且在 “一二三四五”后面，再加上“有事找政府”，更让人们感到 亲切。一个号码，看似小事一桩，其实是一件便民大事。杭州 市政府通过“一二三四五”电话，广泛而密切地联系了人民群 众，那么各种宝贵的意见与建议，各方面有价值的声音就能源 源而来，“人民政府为人民”也就不是句空洞的口号，而是能 够得以充分实现的现实。 《人民日报》　(1999年11月19日第4版)